Syarat & Ketentuan

Dengan mengakses, menggunakan, dan/atau melakukan transaksi di Gadingmurni.co.id, Anda menyatakan
telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan yang berlaku.
Syarat & Ketentuan ini mengatur hak dan kewajiban Pengguna serta PT. Gading Murni dalam penyediaan layanan
belanja online melalui Gadingmurni.co.id.

1. Ketentuan Umum

Pengguna wajib memastikan seluruh data yang diberikan saat registrasi maupun transaksi adalah benar, akurat,
dan dapat dipertanggungjawabkan.
Pengguna wajib memastikan detail pesanan (produk, jumlah, varian, alamat pengiriman, dan metode pembayaran)
sudah sesuai sebelum melakukan pembayaran.
Gadingmurni.co.id berhak melakukan pembaruan, perubahan, atau penyesuaian layanan, sistem, dan ketentuan ini
sewaktu-waktu untuk meningkatkan kualitas layanan.

2. Pemesanan

Pesanan dianggap berhasil dibuat setelah Pengguna menyelesaikan proses checkout sesuai prosedur yang tersedia
di Gadingmurni.co.id.
Ketersediaan produk dapat berubah sewaktu-waktu. Apabila terjadi kondisi stok tidak tersedia, kami berhak
melakukan penyesuaian pesanan dan akan menginformasikan kepada Pengguna.
Dalam kondisi tertentu (misalnya dugaan penyalahgunaan sistem, kesalahan harga, atau kendala operasional),
Gadingmurni.co.id berhak menunda, menolak, atau membatalkan pesanan.

3. Harga & Informasi Produk

Harga yang tercantum di situs dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
Kami berupaya menampilkan informasi produk seakurat mungkin, namun perbedaan tampilan warna pada layar,
pembaruan spesifikasi, atau perubahan kemasan dari produsen dapat terjadi.
Kesalahan penulisan (typo) terkait harga, deskripsi, atau informasi lainnya dapat terjadi. Dalam kondisi tersebut,
Gadingmurni.co.id berhak melakukan koreksi dan/atau membatalkan pesanan.

4. Pembayaran

Barang akan diproses setelah kami berhasil melakukan verifikasi pembayaran.
Pengguna wajib melakukan pembayaran sesuai instruksi dan metode pembayaran yang tersedia di situs.
Jika Pengguna melakukan pembayaran dengan data yang tidak sesuai/keliru, maka proses verifikasi dapat terhambat.
Pengguna bertanggung jawab atas biaya tambahan yang mungkin timbul dari pihak bank/penyedia layanan pembayaran.

5. Pengiriman

Pengiriman akan dilakukan setelah pembayaran terverifikasi dan proses pengemasan selesai.
Pengiriman umumnya diproses maksimal 2×24 jam setelah konfirmasi pembayaran (di hari kerja),
kecuali terdapat kondisi khusus seperti stok, pengadaan, atau kendala operasional.
Biaya pengiriman disesuaikan dengan perhitungan berat/volume barang dan lokasi pengiriman. Biaya pengiriman
dapat dilihat pada saat checkout.
Satu nomor pesanan hanya dapat dikirim ke satu alamat pengiriman sesuai alamat
yang dipilih saat checkout.
Estimasi waktu pengiriman yang tercantum di situs bersifat perkiraan dan dapat berubah sewaktu-waktu tanpa
pemberitahuan sebelumnya.
Estimasi waktu pengiriman dihitung sejak barang dinyatakan siap dikirim oleh tim logistik, dan tidak termasuk
durasi proses pengadaan barang (apabila diperlukan).
Gadingmurni.co.id tidak menjamin pengiriman selalu tepat waktu karena dapat dipengaruhi faktor eksternal
(misalnya kondisi cuaca, kepadatan pengiriman, kendala operasional kurir, atau kondisi wilayah tertentu).
Pengiriman untuk barang custom atau kategori tertentu dapat memerlukan waktu lebih lama dibanding estimasi
standar.
Pengiriman ke wilayah yang sulit dijangkau (misalnya pulau terpencil atau area tertentu) dapat memerlukan waktu lebih
lama atau berpotensi tidak dapat dilayani.
Dalam kondisi tertentu, pengiriman dapat gagal dilakukan (misalnya alamat tidak lengkap/salah atau tidak ada penerima).
Jika barang dikembalikan, biaya pengiriman ulang dapat menjadi tanggung jawab Pengguna sesuai ketentuan yang berlaku.
Apabila pesanan terdiri dari lebih dari satu kategori produk, barang dapat dikirim dalam paket dan waktu yang berbeda
(partial shipment).

6. Nomor Resi & Pelacakan

Setelah pesanan dikirim, Pengguna dapat melakukan pengecekan status pengiriman menggunakan nomor resi.
Apabila terjadi kendala dalam pengiriman, Pengguna dapat menghubungi layanan konsumen dari pihak kurir/ekspedisi
terkait dan/atau menghubungi Customer Service Gading Murni melalui email
[email protected].

7. Pengembalian (Retur) & Penukaran

Pengajuan retur/penukaran wajib disertai bukti transaksi dan informasi pendukung agar dapat diproses.

Pengguna diharapkan menyiapkan bukti pendukung berupa:
- Foto/video kondisi barang
- Nota pembelian
- Slip resi pengiriman (jika ada)
- Bukti pendukung lain yang relevan
Batas waktu pengajuan bukti maksimal 2×24 jam sejak permintaan bukti diajukan oleh pihak kami
(kecuali ditentukan lain pada kebijakan khusus produk tertentu).
Gadingmurni.co.id berhak menolak retur/penukaran apabila:
- Permohonan diajukan melewati batas waktu yang ditentukan
- Barang tidak memenuhi kriteria retur/penukaran
- Barang tidak lengkap atau tidak dalam kondisi layak
Setiap barang retur yang diterima akan melalui proses pemeriksaan terlebih dahulu sebelum diputuskan layak
ditukar/dikembalikan.
Hasil pemeriksaan akan diinformasikan kepada Pengguna maksimal 3 (tiga) hari kerja setelah barang
diterima oleh tim kami.

7.1 Produk yang Dapat Diretur

Produk rusak atau malfungsi dalam jangka waktu maksimal 2×24 jam setelah barang diterima
(dalam kondisi utuh dan lengkap).
Produk tidak lengkap atau tidak sesuai pesanan/deskripsi.
Cacat fisik atau tidak berfungsi sebagaimana mestinya (bukan akibat kesalahan penggunaan).

7.2 Produk yang Tidak Dapat Diretur

Kerusakan akibat pengiriman yang dilaporkan setelah melewati 2×24 jam dari waktu penerimaan.
Produk yang tidak sesuai dengan identitas/serial produk yang tercatat pada sistem.
Produk yang sudah melewati masa garansi (apabila berlaku).
Produk yang pernah diservis di luar pihak yang ditunjuk/di luar prosedur yang berlaku.
Kerusakan akibat kelalaian pengguna seperti terjatuh, terkena cairan, kecelakaan, kesalahan instalasi, atau
penggunaan yang tidak sesuai petunjuk.
Produk dengan label garansi/nomor seri/tanda keaslian yang rusak, diubah, atau tidak dapat diverifikasi.
Tidak dapat melampirkan dokumen pendukung yang dibutuhkan (nota/faktur/kartu garansi jika ada).
Kelengkapan produk tidak sesuai saat dikembalikan (misalnya dus, aksesoris, atau bonus/free gift jika ada).

7.3 Produk Promo & Non-Returnable Item

Beberapa produk dapat masuk kategori Non-Returnable Item (tidak dapat dikembalikan),
misalnya produk promo tertentu seperti clearance sale, kecuali terdapat cacat produksi atau kesalahan
pengiriman dari pihak kami (sesuai hasil pemeriksaan).

8. Garansi

Untuk produk tertentu yang memiliki garansi, ketentuan garansi mengikuti ketentuan produsen/distributor dan/atau
kebijakan garansi yang berlaku pada produk tersebut.

Pengajuan klaim garansi wajib disertai bukti pembelian dan dokumen garansi (jika tersedia).
Garansi tidak berlaku apabila terjadi kerusakan akibat:
- Terkena air/cairan
- Kerusakan fisik akibat jatuh/terbentur/pecah/tergores karena kesalahan penggunaan
- Modifikasi atau penggunaan tidak sesuai petunjuk

9. Pembayaran Termin (TOP) / Corporate

Untuk pelanggan corporate, Gadingmurni.co.id dapat menyediakan metode pembayaran termin (Term of Payment/TOP)
sesuai kebijakan internal dan hasil verifikasi dokumen.

Pengguna wajib terdaftar sebagai akun corporate untuk mengajukan TOP.
Proses verifikasi dapat memerlukan dokumen pendukung sesuai ketentuan perusahaan.
Keputusan persetujuan TOP sepenuhnya menjadi kewenangan Gadingmurni.co.id.

10. Faktur & Faktur Pajak

Gadingmurni.co.id dapat menyediakan tagihan dan/atau faktur pajak sesuai ketentuan yang berlaku.
Permintaan faktur pajak wajib diajukan sesuai prosedur dan ketentuan yang ditetapkan.

Pengguna dapat diminta memberikan data seperti nama pembeli/perusahaan, alamat, NPWP, dan informasi pendukung lain.
Permintaan perubahan data faktur hanya dapat diproses sesuai kebijakan yang berlaku dan sepanjang memungkinkan.

11. Customer Support

Gadingmurni.co.id berupaya memberikan layanan bantuan pelanggan secepat mungkin pada jam operasional.
Untuk pertanyaan atau kendala terkait transaksi, Anda dapat menghubungi kami melalui:

Email:
[email protected]

12. Pembatasan Tanggung Jawab

Gadingmurni.co.id tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kerugian immateriil, atau kerugian
lain yang timbul akibat keterlambatan pengiriman yang disebabkan oleh pihak ketiga/kurir atau keadaan di luar
kendali kami.
Gadingmurni.co.id tidak bertanggung jawab atas kesalahan Pengguna dalam memasukkan data alamat, nomor kontak,
atau informasi lainnya saat checkout.
Gadingmurni.co.id tidak bertanggung jawab atas penyalahgunaan akun oleh pihak lain akibat kelalaian Pengguna
dalam menjaga kerahasiaan akun.

13. Perubahan Syarat & Ketentuan

Gadingmurni.co.id berhak mengubah, menambah, atau mengurangi isi Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu.
Perubahan akan berlaku sejak dipublikasikan di situs kami.

14. Hukum yang Berlaku

Syarat & Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.